当一个 2C 公司尝试 2B 生意——Google Cloud 案例简析

 新闻资讯     |      2021-02-01 08:16

原标题:当一个 2C 公司测验 2B 生意——Google Cloud 事例简析

图片来历:Analytics India Magazine

作者| 崔巍

修改| 小线菌

Google 是云核算的开拓者之一。2006 年,时任 Google CEO Eric Schmidt 初次提出云核算概念。但接下来的十多年里,最先把概念变成产品的却是亚马逊。到现在为止,云服务商场的头号玩家也是亚马逊,先发优势并没有协助 Google 成为这个范畴的大赢家。

2006 年 3 月,亚马逊从头发布 AWS(2002 年 AWS 就现已存在,2006 年 3 月将 S3 Cloud Storage、SQS、EC2 兼并)。Google 则在 2008 年推出云服务 App Engine。2016 年,Google 进入全球云核算前五。2018 年-2019 年,在公有云范畴一向处于职业第三的 Google Cloud 乃至一度要被阿里云逾越。2019 年 12 月,Google Cloud 设定了一个“五年计划”,表明要在 2023 年之前打败竞争对手微软 Azure 和亚马逊云服务 AWS。

不缺技能不缺资源的 Google 为什么在云服务开展缓慢?一个剖析的视角是,这与 Google 短少 2B 基因以及对中心事务过度依靠有关。后来的改动、特别是近期的“着急”和表态也与它这些年来有针对性的处理以上问题取得了一些效果有关。本文测验从 Google Cloud 经过调整安排结构以习惯云服务产品需求为例,评论企业(特别是 2B 企业)怎么动态调整安排结构以习惯产品/事务开展的需求。

中心事务 V.S. 非中心事务

从云核算事务开展的视点来看,对中心事务的歪斜或许是 Google 错失前期拓宽云核算事务商场最好机遇的一个重要原因。

提出云核算概念后,Google 随即发布了 Google Docs。其时 Google Docs 的中心服务是依据 Spreadsheets 和 Writely 两款独立的产品(相当于云表格和云文档),但 Google 前期并没有快速将精力会集在这项新事务上。事实上从公司运营的视点来看这也不能肯定的被当作过错,毕竟在 2006 年前后乃至是接下来的十年,Google 的中心事务一直是查找产品和布局移动互联网,而且由此带来了可观的广告收入。对任何一家公司来说,倾泻中心事务都是正常的挑选。

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相比之下,亚马逊明显更注重云核算。2002 年,亚马逊推出了网络零售服务。这项事务对公司的算力提出了更高的要求,云核算能够协助亚马逊更灵敏高效的运用核算机容量。因而,怎么让亚马逊途径的商家快速、顺畅的运用云核算服务对其时的亚马逊来说十分火急。2006 年,AWS 推出了一个名为 Amazon Mechanical Turk 的站点,为用户供给包含存储在内的多种依据云的服务。此外,他们还推出了 Elastic Compute Cloud(EC2),答运用户租借虚拟核算机,运用自己运用程序。

上图:2019 年全球云核算商场竞争格式

下图:2019 年 Alphabet 事务剖析

图片来历:揭露途径,前瞻经济学人

当一个 2C 公司测验 2B 生意

最要害的仍是内因。一些从前任职于 Google Cloud 的职工对媒体表明: 要开展云服务,Google 有一个不可逾越的难题,即由工程师主导的、树立在查找产品基础上的企业文明与云服务所需求的 2B 文明很难兼容。

举个比方,依据揭露材料,尽管 Amazon 最早推出了云事务,2008 年 Google Cloud 也推出 App Engine,优化时运用了其时盛行的 Serverless 架构,早于 Amazon 推出相同架构的产品整整一年。但先进的理念不直接意味着能带来高收益。直到 2016 年,Google Cloud 的全球商场份额不到 5%,亚马逊则是 31%。依据 Google 前职工在一些交际媒体上的描绘,开始云核算的用户多是传统企业的 IT 部分,他们期望用云核算保护其数据中心,把各种运用搬到云端,削减开支,因而真实的需求是简略但容错率高的虚拟机集群,而非先进的架构。咱们现在无法猜想或获悉其时 Google 内部怎么看待这个问题,但从成果来看,Google Cloud 并没有很好的处理它。

不少媒体报导过 Google 的企业文明:以用户为中心,专注将一件作业做到极致,让用户赶快取得想要的信息,与之配套的还有 80/20 准则(职工有 20% 的时刻能够用来做自己感兴趣的作业)、TGIF(Thank God It's Friday,咱们能够各抒己见的聊作业聊日子)等等。《从头界说公司:Google 是怎么运营的》一书中详细介绍了 Google 的工程师文明,其间说到 Google 的工程师们相信安排需求给职工赋能,革新应该自下而上的进行。Google 期望集合一批聪明的构思精英,营建适宜的气氛和支撑环境,充分发挥他们的发明力,然后快速感知用户的需求,愉快地发明呼应的产品和服务。因而,Google 在招聘时宁缺勿滥,安排架构趋于扁平化。加上前期一直以查找产品为主,能够简略归纳的说,Google 是一个典型的 2C 企业文明。

企业都会构成自己共同的文明。对 Google 来说,当这种工程师文明要面临新的事务情形时,应战就呈现了——一个 2C 的企业文明面临一个 2B 的生意,产品的用户以一个集体为单位呈现,而且运用产品的意图是协助一个企业降本增效,对应的产品研制逻辑会比在 2C 杂乱许多,至少有必要改动寻求肯定的技能创新或过于以个别用户满意为方针的思想方法。曾在 Google 任职过的职工就在交际媒体上表明过:用户的许多要求从工程师视点来看都很“无聊”,没有应战的项目在 Google 历来不受工程师的喜爱,相似依据客户需求而对产品进行针对性优化的场景在 Google 很难看到。

所以对 Google 来说,要开展 2B 的云服务事务,最要害的是让自己的由内而外的习惯 2B 云服务的事务需求。

图片来历:datanami

一场自上而下的改动

办理者当然也认识到了这个问题。

2015 年 Google 树立母公司 Alphabet,创始人兼 CEO 拉里·佩奇对上一阶段的问题做了总结和调整。依据揭露信息,这个阶段调整的中心是: 调整安排结构,找对领导者,并恰当对团队、人才岗位做出调整。

2015 年,从前是 VMWare 联合创始人兼 CEO 的 Diane Greene 担任 Google Cloud 担任人。其时 Google 收买了 Diane Greene 兴办的公司,Diane Greene 参加 Google 兴办 Google 首个企业赋能事务部分(enterprise-capable business unit)并担任 CEO,Google 公司内部再设置一个 CEO 职位,可见 Google 对云服务途径的注重。

从 2015 年就任到 2019 年淡出,无论是事务、收入仍是品牌,Diane Greene 为 Google Cloud 带来了明显的改动。福布斯杂志点评称:在 Diane Greene 参加 Google Cloud 之前,Google Cloud 的事例故事总是那么几个:Spotify、Snapchat、可汗学院(Khan Academy)。在 Diane Greene 参加之后,Google Cloud 取得了包含高露洁、迪士尼、纽约时报、Target、Verizon 等等大客户。此外,她还主导了数据搬迁、完成对 Apigee、Qwiklabs 等公司的收买、着力开展人工智能等等,终究在很大程度上改动了商场对 Google Cloud 的认知,尽管商场份额依然落后于亚马逊 AWS 和微软 Azure,但总之让人们认识到 Google Cloud 的存在——2018 年,Google Cloud 总算进入 Gartner 在 IaaS (Infrastructure as a Service,基础设施即服务)的抢先公司榜单。

2019 年 Diane Greene 宣告脱离,顶替她的是 Oracle 前高管 Thomas Kurian。这位从前在 Oracle 供职超越 23 年的高管,在初次揭露讲演时就表明:“The perception outside that Google doesn’t care about enterprises is not true. And the statement that we’re now going to focus exclusively on enterprises is also not true.” 你能够把它理解为, Kurian 着重 Google 并非不在意企业级产品,但假如说 Google Cloud 发发声明、聘请了他就变得十分注重企业级服务也过于武断了。更简略的说,这句话其实道出了想给 Google Cloud 这个“Google 旗下的事务部分”注入 2B 基因,并不是一件简略的作业。

不过媒体也都以为,Kurian 是 Google 在持续将 2B 的基因带入 Google Cloud。由腾讯出资发布的《2020 年互联网安排能力白皮书》中指出, 2C 类型的事务价值链短,安排能力更垂青自下而上的生机激起。2B 类型的事务价值链长,需求杂乱的内部协作才干交给价值。运用自上而下的办理形式,能更好的做到内部“阵线”的一致。由办理层驱动,将研制、产品、出售串联起来,才干更有用的击中客户的心里真实需求。结合极客公园的报导,Kurian 更拿手自上而下的办理形式。Kurian 参加 Google Cloud 之后提出的“五年计划”,正是一个从办理层建议的,周期较长的战略规划。

只不过此刻的应战比曩昔更严峻——不只是 Google 能不能在内部树立一个“2B 小王国”,更是怎么在已有资源和基础上,更急进的推动事务,在云服务商场站稳并争夺抢先。

Thomas Kurian 2019 年在旧金山举办的 Google Cloud Next 讲话

图片来历:CNBC

针对事务需求对安排架构做动态调整

曩昔,Google 的产品、技能团队兼并办理,每个产品工程团队中话语权最大的是工程师。2015 年后,从一些揭露材料展现的 Google 的安排架构图能够看出,产品团队遭到更多注重,产品线有了自己独立的担任人,直接报告给 CEO。

Google 安排架构截图 图片来历:theorg.com

从 The Org 给出的 Google 安排架构图以及一些其他新闻等信息能够看到,2015 年 Alphabet 的树立带来了一些架构改动:比方 Google 给各产品作业群自由度,简直一切产品都有自己的算法、引荐、架构等团队。在 Google Cloud 这儿,装备了技能与供应链团队,设置 “Partner and Customer Engineer”一职,专门为客户供给支撑,协助客户供给定制化的处理方案。

假如和传统的 2B 公司做个比较就会发现, 这个改动意味着 Google Cloud 总算认识到了一类人才的重要性,并表现在了招聘和事务组合上——他们或许不是聪明的工程师,但必定是了解客户需求、懂技能、并能够将客户需求明晰的转述给研制团队的人。

除了产品,2B 企业还需求满足强壮的出售团队。依据 The Org 网站给出的 Google 的安排架构图,现在直接或直接报告给 Kurian 的高管一共有 33 人,其间近对折归于出售团队。2019 年,Kurian 在揭露讲演中表明,未来几年要将出售团队的规划扩展两倍。Google Cloud 还聘请了曾任职于 Red Hat、微软的 Kirsten Kliphouse 担任 Global Ecosystem & Business Development 事务;John Jester(曾任职于微软)担任客户体会;Atul Nanda(曾任职于Salesforce)担任客户支撑作业;Carlos Granda(曾任职于 SAP)担任客户成功副总裁。Google Cloud 现在在包含北美和欧洲,中东和非洲在内的许多区域寻觅新的出售时机。

更重要的仍是“谁来决议计划”。除了自上而下的调整,落真实详细事务履行上,CRN 从前报导,Google Cloud 选用“区域决议计划形式”,途径司理向各自区域的出售担任人报告。这一报告方法提高了出售团队的反应速度,简化了商业合同流程。此外,Google Cloud 依据规划对客户类型进行了区分。其间大型企业级客户通常会直接调配一名客户总监。让更有经历的出售担任人与大型客户触摸,便于更有用地向客户引荐职业处理方案,保护客户关系。

现在间隔 Google Cloud 发布“五年计划”现已曩昔了两年多。2019 年,全球云核算商场规划增速超 20%。未来数字化转型大潮中,云产品的需求会进一步添加,这是对 Google Cloud 等云服务供货商的利好音讯。依据揭露信息,2020 年,Google Cloud 的商场份额从 5.8% 增加至 7%,与排名第二的微软(商场份额 17%)仍有必定的距离。但这样的增加,除了商场利好,也必定与 Google 的安排结构调整有关。

可是长时间来说,Kurian 那句话依然耐人寻味。

材料来历:

【1】CRN 《 How Thomas Kurian’s ‘Quite Simple’ Strategy Is Transforming Google Cloud 》

【2】Panmore Institute 《 Google’s Organizational Culture & Its Characteristics (An Analysis) 》

【3】Forbes 《 5 Changes Google Cloud Made To Prove It's An Enterprise Cloud Computing Contender 》

【4】腾讯出资 2020互联网安排能力白皮书:年代转折点上的安排进化 | Tencent Insights

【5】知乎 《 谷歌云输在哪?》

【6】36氪 《 谷歌为什么做欠好云核算?》

【7】The Org 谷歌安排架构图

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